Ik heb zo nu en dan wel eens een gesprek met een ondernemer. Onder het genot van een bakkie koffie meestal. Eigenlijk best vaak. Genieten! Mooie gesprekken, inspiratie, en een bakkie. Hoe maak je me blij? Zo dus! :)
En dan hebben we het natuurlijk over klanten. Ideeën om iets te doen met klanten. Of voor klanten. En de vragen die ik dan meestal stel is: voor welke klanten? Allemaal? Alleen de grote? Zitten ze er wel op te wachten? Willen ze er voor betalen? Vul je een diepere behoefte in voor die klanten, waardoor je waarde creëert, of doe je je eigen waarde tekort? Ja, veel vragen eigenlijk...
Dus lang verhaal kort: we gaan klanten indelen in groepen (segmenteren in corporate trash taal ;) ), en zien hoe we daarmee waarde kunnen toevoegen. Voor de klant. En voor het bedrijf.
Maar hoe dan? Ach zoals altijd: zo eenvoudig mogelijk, en passend bij je bedrijf! Laatst heb ik voor een klant een simpele tool gemaakt die hem helpt om klanten in kaart te brengen, en we hebben daarna samen de belangrijkste punten bepaald om klanten in te delen. Hierdoor werd voor deze groothandel inzichtelijk welke van zijn retail klanten succesvoller zijn, en - nog belangrijker - waarom! Met deze inzichten, ondersteund door data, konden andere klanten heel gericht geholpen worden beter te presteren. De volgende stap is beter presterende klanten extra te belonen, aantrekkelijke incentives af te spreken, jaardoelen op basis van deze kennis samen vast te stellen.
Het resultaat?
Meer inzicht in de kritische succes factoren (wat is belangrijk in onze ondersteuning richting retail)
Omzet en marge verbetering (betere resultaten van bestaande klanten, selectie van betere nieuwe retail punten)
Effectiever klantmanagement (voorbereiding van gesprekken op basis van kennis)
Sterkere concurrentiepositie (je zal maar zo'n leverancier hebben, die met je mee denkt!)
En dat met slechts een paar uurtjes ondersteuning!
Nieuwsgierig naar het model en de mogelijkheden? Ik deel m graag met je. Je weet me te vinden: arjan@therootingcompany.com
Ik ben nu eigenlijk wel nieuwsgierig geworden. Heb jij voor je bedrijf kraakhelder welke klantengroepen je hebt, wat belangrijk voor ze is, en hoe dit waarde toevoegt voor je bedrijf?
POLLEKE!!!
Zijn je klantgroepen kraakhelder?
Absoluut, en dit brengt ons meetbaar resultaten
Jawel, maar we zijn nog op zoek naar de acties en resultaten
We hebben klantgroepen...
We hebben twee klantgroepen: klant of geen klant ;)
Comments